„Ingyenes audit, kihagyhatatlan ajánlat” – avagy amikor ránéznek a fiókodra
Megkeresték az egyik ügyfelünket: ingyen átnézik a Google Ads-fiókját, amit mi kezelünk. Elsőre jól hangzik. Ha minden rendben, megnyugszik a megbízó; ha találnak valamit, kiderül, és akár „jobb helyre” is kerülhet a fiók. A történet viszont itt válik igazán tanulságossá.
Őszintén: amikor megláttam, hogy valakit hozzáadtak csak megtekintési joggal, összeugrott a gyomrom. Aki ebben a szakmában dolgozik, tudja, mire megy ki a játék: így szeretnének ügyfelet szerezni. Nekünk minden ügyfél fontos, szóval volt bennem egy kis szakmai féltés.
Aztán megérkezett az „elemzés”. Elolvastam, és megnyugodtam. Nem azért, mert létezik tökéletes fiók – nem létezik. Hanem mert az anyag a korrektség látszata mögött szakmailag gyenge volt, helyenként logikai bukfencekkel. Az ügyfelünk végig korrektül állt a helyzethez – köszönjük innen is.
„Premier partnerek voltunk…”
„A levél alapján az elemző Google Premier Partner… volt. Sajnos ennek az állításnak a valóságalapját nem tudom ellenőrizni, már csak azért sem, mert csak a jelenlegieket jeleníti meg a Google, szóval hogy ki volt tavaly, azt nem. Mindenesetre érdekes, hogy pont az idei évtől már nem Premier partnerek. Ez azért is érdekes, mert egy Premier Partner havidíja 3–400 ezer forint havonta. A mi havidíjunk ennél lényegesen alacsonyabb. Egy igazi Premier Partner – ha őszinte akarok lenni – 100–150 ezer forintnál alacsonyabban nem vállalják el. De ahogy említettem, sajnos ennek az állításnak a valóságtartalmát nem tudom, és kis túlzással nem is lehet ellenőrizni.”
Nem kötekedés, tényhelyzet: a címke önmagában nem stratégia. Az ügyfélnek nem rangjelzés kell, hanem az ő piacára és költségszintjére szabott döntés. Mi ezt csináljuk.
„AI-szagúak a hirdetések”
Amikor ezt olvastam, hangosan felnevettem. „30 karakterben ezt ‘kilátni’ – ez izgalmas.” Az AI megfelelő használatának ma már olyan helye van a munkában, mint az Excel-táblának. Nem azért van, hogy helyetted írjon, hanem hogy ötleteket generáljon, gyorsítsa a munkát. A szövegeinket mi írjuk, a saját piaci tapasztalatainkra támaszkodva, és mi vállaljuk értük a felelősséget. (Egyébként komplett AI-tréningeket is tartok cégeknek.)
A tegezés–magázás nálunk szándékos: van, akinek a magázódás jön be, van, akinek a tegezés kelti fel a figyelmét. A hirdetés szövegének egy célja van: felkeltse a figyelmet és rákattintsanak. Emellett a rendelkezésre álló karakterszámot is okosan kell kihasználni. Minden kampányban kellenek általánosabb és specifikusabb szövegek is – ezek arányáról lehet vitatkozni, de ez tudatos eszköz, nem hiba.
„Miért nincs több demográfia és érdeklődési szűrő?”
Költésszinten múlik. Kevés költésnél a sok-sok szűrő elfojtja a forgalmat. Nem véletlenül nem csináljuk: kellően szűk a célpiac enélkül is. Ugyanez igaz az érdeklődési körökre. Amikor az adatmennyiség már elbírja, szűkítünk, de addig a rendszernek lélegeznie kell.
„Nincsenek kizáró kulcsszavak”
A kizárók fontosak, de nem díszek, hanem szike. Jelenleg nem volt olyan minta, amiből egyértelműen látszott volna, hogy nem lesz belőle ügyfél – ezért nem vagdalkozunk. Erről külön blogbejegyzést is írok majd, mert összetett téma.
„Miért nincs területi bontás? Miért ‘Minden nyelv’?”
Ennyire speciális területeknél sokszor nincs értelme a területi kampányszűrésnek. A „Minden nyelv” beállítás sem véletlen: nincs értelme kizárni valakit csak azért, mert a telefonja angol nyelvre van állítva. Többet veszítünk a csak magyar nyelvvel, mint amennyit nyerünk a „tiszta” beállítással. A pluszköltséget kerestem, nem találtam érdemi többletet.
Mi a gond az „ingyenes” auditokkal?
Megbonthatják a bizalmat. Kiragadott megállapításokkal „rávilágítani” valamire könnyű – csak közben nem ismerik az ügyfél helyzetét, a költségkeretet, a tudatos A vagy B döntéseinket.
Leszedik a stratégiát. Kulcsszavak, kizárások, kampányszerkezet, licitlogika, kreatívok – ezek üzleti titkok. Amit ma „csak megnéznek”, holnap átültethetik akár a konkurenciánál is. Ez már visszaélés gyanúja.
Nem valódi segítség, hanem ügyfélszerzés. Ezzel önmagában nincs gond – ha etikusan csinálják. De hozzáférést kérni és közben panelajánlásokkal bizonyítani, hogy „minden rossz”, az nem az.
Ha „ingyenes audittal” keresnek, előbb ezt a két kérdést tedd fel
Van-e friss Google Partner / Premier Partner minősítés és adat-alapú referencia?
Ha nincs, az auditot utasítsd vissza. Előbb tegyen le valamit az asztalra, aztán bíráljon másokat. A „valaha voltunk” típusú állítások nem ellenőrizhetők, és nem is mérvadók.
Hogyan garantálják a know-how védelmét?
NDA és írásos megállapodás nélkül ne legyen hozzáférés. Pontosan legyen rögzítve, mire és meddig nézhet rá. Ha mindkettő rendben van, egyeztess előre a jelenlegi kezelőddel – nem sértődésből, hanem mert ez a te érdeked.
(Ha pedig összességében nem vagy elégedett a fiókkezeléssel, az már egy másik beszélgetés – erről külön bejegyzést írunk.)
Mi lett a történet vége?
Az ügyfél végig korrekt volt, mi pedig nyugodtan, üzleti kontextusban válaszoltunk minden pontra. Megerősítettük, amit eddig is mondtunk: a Google Ads nem feladat, hanem folyamat. És amíg ezt a folyamatot mi visszük, a fiók biztonságban van, a döntések pedig indokolhatók.
Mi is végzünk auditot és kampányfelügyeletet – de ügyfélkérésre, korrekten, szerződéssel és titoktartással, nem ügyfélszerzési trükknek álcázva.